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贵州省遵义市余庆县“四化举措”助殡惠民服务实现新跨越

来源:余庆县政府办公室|发布时间:2018-06-07 11:42:06
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余庆县为进一步推进殡葬惠民政策,采取深化服务意识、实化服务流程、亮化服务收费、强化服务保障等措施助推殡葬惠民服务实现新跨越。

一、深化服务意识。深入推进文明单位创建活动,开展以“道德讲堂”为平台,以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”为主要形式,营造浓厚殡葬服务氛围,提高殡葬职工的思想道德水平和文明素质,加强服务意识;组织开展殡葬政策法规、服务礼仪、岗位技能的学习培训和服务活动,进一步提升岗位人员的服务意识、专业技能和服务能力。今年3月份分组分批组织开展一次以“礼仪服务”、“火化系统操作与维护”为内容的岗位技能培训活动;主动深入服务对象群体中征求意见,认真解决群众关心、社会关注的一些热点难点问题。根据丧属电话跟踪回访记录、便民服务卡反馈的信息、服务满意率一直保持在99.5%以上。

二、实化服务流程。进一步制定殡葬服务规范、岗位操作规程,细化、量化服务标准,分解风险,落实责任,妥善处置,规范殡葬服务行为;抓好制度落实,实行一线岗位服务流程定期考核制,建立预警机制,提高服务流程开放度,不留规范服务的死角,切实要求岗位人员牢记服务流程;认真执行咨询接待、遗体接运、悼念告别、遗体火化和骨灰寄存等服务操作规程,确保遗体接运、悼念、火化、骨灰零差错。

三、亮化服务收费。实行服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”,规范殡葬服务收费,自觉维护群众利益;严格执行物价管理政策、丧葬用品明码标价,实行“清单式”服务,坚持基本服务和选择性服务相结合,服务项目由丧属按服务需要自愿选择,实现诚信服务;认真落实政府惠民殡葬政策,按规定减免“遗体接运、遗体冷藏、治丧、火化、骨灰寄存、”等五项基本服务收费。

四、强化服务保障。开展便民服务活动,实行AB岗位制、24小时无节假日工作制为治丧群众提供殡葬服务。服务中不断创新服务方式,开展便民服务。赢得治丧群众一致好评;“清明节”期间,为方便群众集中祭扫,设立专职服务团队负责群众祭祀接待;积极应对群众治丧活动,做好群众便民服务需求。采取在公共休息区提供免费茶水,为群众提供舒适的治丧环境。


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